Retours & échanges

Chez marolux, votre satisfaction est notre priorité absolue. Cette politique détaille les conditions pour retourner ou échanger un produit acheté sur notre site www.marolux.youcan.store.

1. Conditions Générales de Retour

Nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :

Retours acceptés (sous 7 jours) :

✔ Produit défectueux ou non fonctionnel

✔ Erreur de livraison (produit différent de la commande)

✔ Dommage survenu pendant le transport

Retours non acceptés :

✖ Changement d'avis

✖ Produits utilisés, endommagés par le client

✖ Articles sans emballage d'origine complet

2. Procédure de Retour

• Contactez-nous sous 7 jours :

• Par téléphone : +212 725-525368

• Par email : marolux.26@gmail.com 

• Fournissez les preuves :

• Photos/vidéos claires du problème

• Numéro de commande

• Facture d'achat

• Validation du retour :

• Notre équipe vous enverra une autorisation de retour

• Instructions pour le renvoi du produit

3. Options de Remboursement

🔄 Échange gratuit : Produit identique ou équivalent

💳 Remboursement intégral : Via le moyen de paiement initial

🎁 Crédit boutique : Bon d'achat valable 1 an

4. Frais de Retour

• Gratuit : Si erreur de notre part

• À votre charge : Pour autres motifs (frais estimés à 50-100 MAD selon la taille)

5. Délais de Traitement

• 2-3 jours : Validation de la demande

• 5-10 jours : Remboursement après réception

6. Produits Exclus

• Articles soldés ou en promotion

• Produits personnalisés

• Accessoires de montre (bracelets séparés)

7. Conseils Importants

📦 Conservez toujours l'emballage d'origine

📝 Gardez votre preuve d'achat

⏱ Agissez rapidement (délai de 7 jours)

Pour toute question, notre service client est disponible :

📞 +212 725-525368 (9h-19h, 7j/7)

📧 marolux.26@gmail.com 

Marolux se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions